服务联系信息

1. 我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务？ 如何购买备件？
答：您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后，发送传真至0769-85234199，或者发送邮件至zhangxiang@tianyimotor.com。
您可以通过以下途径获得服务登记表格：
a. 致电东元电机技术支持与服务热线400-168-4418。
b. 访问网站下载服务登记表格。
注：数控系统保修期内产品服务必须由相关代理商提出服务申请，具体操作请咨询服务热线。

服务流程

2. 我将产品成套出口至国外，当产品出现问题时将如何得到售后服务？
答：您只需按上述方式向东元电机中国提出服务需求。中国东元电机将与国外东元联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付，最终用户也可直接联系当地东元电机提出服务需求。

3. 我应该如何判断产品的保修期？
答：保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照JSDEP手册）。除数控产品外，大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务，但产品经东元电机检测后被告知将按保修期外处理，为什么？
答：无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务，质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时，对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任：
• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力，如雷击等

5. 我需要发送装置到东元电机进行维修或更换时，应该使用什么样的发货方式才能最有效，最快捷地得到服务？
答：对于返厂维修服务和保内更换服务，请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心，以避免延误服务时间。

服务进展

6. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况？
a．您可以致电技术支持与服务热线，通过服务登记号查询服务进展情况。
b．您可以联系为您服务的当地代理商咨询相关服务进展情况。


服务费用

7. 我想为一台小尺寸交流调速装置申请现场服务，被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修，现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用？
答：对于返厂维修尺寸的机器，如果您有现场服务需求，则需要支付额外发生的人员费用，包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。